知乎好问题:厉害的人是怎么分析问题的?

2019-04-14 20:08

  作为一个在外界看起来貌似厉害,实则套路满满的咨询行业老兵,分享一个简单的点。

  在我还是个学生的时候,我也很喜欢收集所谓「思维模式」、「思维方法」的书。

  可真正入行以后,就发现这玩意压根就不是什么牛人 金点子,而是个很艰苦枯燥的系统工程。

  隐藏在走访记录、数据分析表背后的,是提需求、写代码、跑数据,是打电话邀约、访问、跟一个个活生生的人聊天。

  是滴,那些看似大牛的人对着 PPT 叨叨叨的背后,是大量新人艰苦工作堆出来的素材。

  如果是定性分析,70% 的时间在找各种人马做访谈、整体笔录,如果是定量的数据分析,70% 的时间在采集数据、清理数据;

  对着大堆的资料,常常会感慨:拿这么多资料是个人都会分析啊!特别是有从业者-顾客两方面对比的资料。

  看着顾客的各种小白问题和从业者的坦白回答,你也会由衷感慨信息不对称才好挣钱!所以真的是:如果觉得自己分析能力不行,先看看自己掌握的信息够不够多!

  1. 业务模式:一个行业基本规律(就像打王者农药的时候,要知道到底游戏是什么规则,有什么英雄,怎么操作一样)

  2. 经营套路:企业经营的常规举措(就像打王者农药的时候,要知道每个英雄有哪些固定的打法,出装一样)

  3. 运作情况:企业内外部运作现状,包括定量数据与定性事实(就像打王者农药的时候,除了操作自己的英雄,还得侦查别人的动作。如果有个 black sheep wall 的密码,能去掉战争迷雾就更好了!)

  对外行人而言,往往缺少的是对业务模式、经营套路的了解。而对内行人而言,运作情况的信息是永远不嫌多的,遇到问题时永远有未知的点。

  分析的第一步,永远是从梳理问题开始的,把问题点尽可能细致的弄清楚,所谓收集信息,从接到问题这一刻就开始了。

  是滴,单单在确认问题环节,就得收集这么多信息,把问题定义清楚。在定义问题的时候,其实已经能看到很多端倪,缺少哪些详细信息,2019美女六肖图正版。下一步的收集方案就已经有雏形了。

  这里完全没有什么专业技巧,人人都可以做到。然而在现实中恰恰是最难做到的。一来,人们脱口而出的往往是感觉,能客观描述事情绝对是一种能力!

  最常见的,大家介绍人的时候,脱口而出的都是:「这个人,人品挺好,长得帅,有钱」看似具体,实则言之无物。

  二来,收集信息是个成本很高,很辛苦的事情。还拿介绍人举例子。就「有钱」两个字,从哪里收集数据?比如「人品挺好」,到底反映在哪些事情上,这些具体的事情依什么标准算挺好?都是问题。

  在梳理完问题以后,第二步开始针对问题细节采集数据,验证思路。这里又是一个复杂的采集信息的过程。

  比如做一个渠道诊断,首先需要内部数据分析,进销存情况、经营数据、运作行为数据都得看,而且为了掌握规律还得同比环比三年比一起拉出来。

  干完了这一步,也只是看到了数据结果而已,18年无错36码特围网站。到底数据怎么弄出来,还得到实地走访,总部-不同层级渠道-顾客-上下游,甚至竞争对手都得想办法了解。这样才能掌握尽可能全面的信息来综合评估:到底渠道问题出在哪里。

  复杂的背后是大量烧钱、烧时间。项目 90% 经费和 70% 的时间会消耗在这个部分。

  然而这也是最有价值的部分,因为后续的分析都是建立在这个基础之上的。采集的信息够过,够真实,甚至后续的分析都能省了。

  第三步,在拿回足够多的数据以后,分析的方法就多了。讲商业分析的书也有很多,之前也有很多答主做了分享。这里不赘述了。

  比如大家好不好奇,我们做咨询的怎么判断客户靠不靠谱?一图概括如下,大家感受一下,没有大量的信息,所谓思维方法,真的就是无源之水、无根之木。

  是滴,我们才不会做「医者不自医」的事,分析客户靠不靠谱是第一位的,然而这也是建立在大量采集信息基础之上的。这是我整理的项目五问,大家感受下要了解的细节之多。

  说了半天我们这些貌似厉害的人怎么套路的,其实真正厉害的企业高管们思路也差不多。

  面对大老板们汇报的时候,他们的共性就是掌握的信息很丰富,对待信息很敏感。往往不轻易表态,很谨慎的确认完各个信息细节。问的话,诸如:

  这种对细节的要求反而会让人觉得压力山大,因为越是宏观笼统的事越容易各种理由去解释,越是具体的细节,越容易让问题无所遁形。

  虽然已经从业 10 年,然而遇到这种场合还是会本能的紧张的手心冒汗。于是从业越久,试图强行回答的就越少,怂的时候就越多。

  分析是建立在大量信息基础之上的。与其沉迷于收集思维方式,沉迷于研究到底是 4w1h 还是 5w2h 还是 7w3h,不如多花些时间,多角度的,采集真实、可靠的信息。

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